ドブ板の学校【実践研修講座】

ドブ板の学校【実践研修】中級講座(６)クレーム・不満を聞くシミュレーション（怒鳴られ体験含む）

ドブ板の学校【実践研修】中級講座(６)クレーム・不満を聞くシミュレーション（怒鳴られ体験含む）

「どぶ板政治活動 中級講座30コマ」の第6講義

「6.クレーム・不満を聞くシミュレーション（怒鳴られ体験含む）」

について詳しくご説明します。

第6講義「クレーム・不満を聞くシミュレーション（怒鳴られ体験含む）」

この講座は、現場で想定される厳しい有権者対応を、あらかじめシミュレーション形式で体験・練習し、精神的な耐性と対応技術を高めるための実践研修です。
立候補者が活動中に遭遇しやすいのは、「支持者」だけでなく、「無関心層」や「批判的な住民」「過去の行政への怒りを抱えた人々」。
そのような住民のリアルな反応にどう向き合うかを模擬体験し、動じない軸とクレーム処理能力を養います。

研修のねらい：

  • 怒りや不満をぶつけてくる住民に冷静に対処できるようになる

  • 感情に巻き込まれずに、聞く力・共感力・切り上げ力を実践的に鍛える

  • 自分のメンタル限界を知り、立て直す方法を習得する

  • 怒鳴られたり責められても、個人攻撃と政策批判を区別できるようになる

研修内容

❶ 導入：理論編

  • クレームの背景にある感情の種類（怒り／失望／孤独など）を理解する

  • 「怒っている相手＝敵」と決めつけない心構え

  • クレームは対応次第で“支持”や“紹介”につながる可能性もあることを学ぶ

❷ シミュレーション演習

● フェーズ1：よくある「軽度の不満」対応ロールプレイ

  • 「あんた誰？ 何でうちに来たの？」

  • 「選挙の時だけ来て、普段は何もしてないでしょ？」

  • 「前の議員も同じこと言ってたよね？」
    →適切な共感→謝意→前向きな説明の流れを練習

● フェーズ2：中程度の「感情的クレーム」対応

  • 「お前ら政治家は信用できねぇんだよ！」

  • 「うちの息子がいじめられたのに、学校は何もしてくれなかった！」
    →相手の怒りの“中身”を引き出しながら、火を消す言葉選びを訓練
    →「私にできる範囲」「一緒に考える」という受け止め方の型を練習

● フェーズ3：高圧的な「怒鳴り声体験」

  • 講師やスタッフが役者的に怒鳴る役を担当し、受講者は実地対応

  • 実際の「怒声」「罵声」などを体験して心拍数が上がった状態でも対応できるかを確認
    →安全な場でのスパルタ演習。終了後に本人の気持ちの変化や反省を共有

❸ まとめとフィードバック

  • うまく対応できた点／感情に引きずられてしまった点の振り返り

  • 自分の「怒鳴られ耐性」「共感力」「会話の切り上げ力」の評価

  • 実地で応用するためのキーフレーズ集（例：
    　「そのお気持ち、もっともです」
    　「いただいた声、必ず持ち帰ります」
    　「すぐに解決できることと、時間がかかることがあります」など）を配布

特徴とポイント

  • 本番前に心を折られておくことで、現場での動揺が激減します

  • 自分の「耐えられるライン」「会話の切り上げ方」を体で覚えます

  • 研修後は個別のメンタルケア面談や対処法メモの作成も推奨

  • 実際に怒鳴る役の演技は、実務経験者や演劇出身者などが担当

よくあるフィードバック（受講者の声）：

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