ドブ板の学校【座学研修】政策立案(２)「できる／できない」を伝える判断基準と表現 実現困難な要望への断り方、代替案提示の練習：丁寧な説明力・期待管理・信頼維持の言い回し
「どぶ板政治活動 政策立案10コマ」の第2講義
「2.『できる／できない』を伝える判断基準と表現」について詳しく解説します。
第2講義「「できる／できない」を伝える判断基準と表現」
～実現困難な要望への断り方、代替案提示の練習～
【丁寧な説明力・期待管理・信頼維持の言い回し】
【背景】
住民や支持者からの要望は多様であり、全てを実現できるわけではありません。
「できないこと」をそのまま否定的に伝えるだけでは、信頼を損ない、支持離れや批判に繋がります。
そこで、「できる／できない」を適切に判断し、丁寧かつ建設的に伝えるスキルが不可欠です。
【研修で学ぶこと】
1. 「できる／できない」の判断基準
要望の実現可能性を評価する視点：
・法令・条例の制約
・予算・財政状況
・技術的・行政的実行可能性
・地域の優先課題との整合性複数要素を総合的に判断し、「現時点で実行可能か」を明確にする。
2. 断り方のポイント
否定だけで終わらせず、必ず理由を説明する。
住民の気持ちを尊重し、共感を示す。
「難しい」ではなく、「現状こういう課題がある」と事実を伝える。
代替案や将来的な検討可能性を示すことで希望を残す。
3. 代替案提示の工夫
要望の本質的な目的を掘り下げ、代わりの解決策を提案。
他の行政サービスや地域資源の活用例を紹介。
小規模・段階的な改善策を示し、前向きな対応姿勢を示す。
4. 丁寧な説明表現の練習
「おっしゃることはよく分かります」など共感フレーズの活用。
「現状の制度上では難しいですが、こういった方法なら検討可能です」などの言い回し。
「皆様の声を議会に届け、引き続き取り組んでまいります」と前向きに締める。
【研修での演習例】
実際に難しい要望を受けた場面を想定したロールプレイ。
「断りの言葉」と「代替案の提示」を含む会話スクリプト作成と発表。
フィードバックを受けて、言葉遣いや態度のブラッシュアップ。
【ポイント】
断るのは避けられないが、「どう伝えるか」で信頼が決まる。
住民に寄り添い、誠実に対応する姿勢を示すことが最重要。
期待を管理しつつ、可能な範囲で前向きな解決策を提案することで支持を維持できる。
【まとめ】
「できる／できない」を伝える技術とは、
実現可能性を正しく判断し、
丁寧かつ共感をもって理由を説明し、
代替案や将来の検討を示して希望を持たせること。
これにより、住民との信頼関係を損なわず、現実的な政策対応が可能になります。
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