Q&A【10】ポスター掲示後のクレームが、初期段階から深刻化する末期に至るまでの一連のプロセスを教えてください。

(10)ポスター掲示後のクレームが、初期段階から深刻化する末期に至るまでの一連のプロセスを教えてください。

特に政治選挙に係わるポスターについては、ポスターの掲示許可承諾をいただいても、当事者以外の第三者等からクレームがくることがあります。
ポスター掲示後のクレームプロセスについて、初期段階から末期までの一連の流れを説明します。
ただし、このようなプロセスに至ることは望ましくないため、各段階で適切な対応を心がけることが重要です。

1. 初期段階:
– クレームの発生（電話や対面での苦情）
– クレーム内容の把握と記録
– 謝罪と傾聴

2. 対応段階:
– クレーム内容の精査と事実確認
– 関係部署への報告と対応策の検討
– クレーム者への初期対応（説明や謝罪）

3. 悪化段階:
– クレーム者の不満増大
– SNSなどでの拡散
– 地域住民からの批判の声

4. 危機段階:
– メディアの注目
– 企業イメージの低下
– 関係機関からの指導や警告

5. 末期段階:
– 法的措置の検討や実行
– 企業活動への深刻な影響
– 信頼回復の困難化

このプロセスを避けるためには、初期段階での誠実な対応が極めて重要です。
クレーム者の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切な対応を心がけることで、多くの場合、問題の拡大を防ぐことができます。
また、ポスター掲示前に地域住民への配慮や法令遵守を徹底することで、クレームそのものを未然に防ぐことも可能です。

■以下の記事も参考までにご覧ください。
・【政治選挙専門】クレーム対応代行/交渉代行
・Q&A【19】選挙妨害やその他クレーム対応等の代行も可能でしょうか？
・(9)もし、ポスターを掲示した後にクレームが発生した場合、その対応の方法を教えてください。
・(10)もし、ポスターを掲示した後にクレームが発生した場合、そのクレームの初期段階から取り返しのつかない末期に至るまでの一連のプロセスを教えてください。
・(74)選挙妨害の事例を教えてください。
・(80)ポスター貼り(掲示許可交渉)に必要なことを教えてください。
・ポスターパトロールとは？
・不適切なポスターとは？

■街頭ポスター貼り(掲示交渉)代行について
Q&A【1】街頭ポスター貼付(掲示交渉代行)サービスとはどのようなものですか？
Q&A【2】どのくらいの期間で何枚くらいの街頭ポスター貼付ができるのですか？
Q&A【3】街頭ポスターを貼る際は先方(許可承諾者)に許可をいただいて貼るのですか？
Q&A【4】ポスターの①貼付依頼～②貼付開始～③貼付完了等の流れについて教えていただけますか？
Q&A【5】ポスターの料金は１枚いくらで貼ってくれるのですか？
Q&A【6】ポスターの貼付エリアや貼り付け枚数等は指定できますか？
Q&A【7】ポスター貼付後のメンテナンス(貼り替え・剥がし)も依頼できますか？
Q&A【8】最低何枚から街頭ポスター貼りを依頼できますか？
Q&A【9】ポスター貼り替え期間の指定はできますか？貼りっぱなしではないですか？
Q&A【10】街頭ポスターの貼付交渉(新規掲示)の実績や事例はありますか？

■政治活動における広報支援について
Q&A【11】「ドブ板選挙プランナー」とはどのようなお仕事ですか？
Q&A【12】「ポスタリング」とはどのようなサービスですか？
Q&A【13】政治活動等の特殊な業界についてのポスター掲示交渉は難しいですか？
Q&A【14】政治活動用の街頭ポスター(二連|三連)貼りをお願いしたいのですが、特定政党の支援は可能ですか？
Q&A【15】政治活動におけるポスターについて公職選挙法や政治資金規正法等の知識はありますか？
Q&A【16】街頭で無料の「ウィン！ワッポン」をよく見かけますが、これで選挙の勝率が上がりますか？
Q&A【17】二連ポスターや三連ポスター製作前に「弁士の相手」のご提案もしてくれますか？
Q&A【18】ポスター「掲示責任者代行」とはどのようなものでしょうか？
Q&A【19】選挙妨害やその他クレーム対応等の代行も可能でしょうか？
Q&A【20】政治活動(選挙運動)における広報支援プランはどのようなものがありますか？

■営業専門会社による広報PR支援について
Q&A【21】飛び込み訪問、戸別訪問、挨拶回り代行等、ポスター貼り以外でもお願いできますか？
Q&A【22】飲食店や実店舗等の店内やトイレ等にポスターを貼ったり、ビジネスカード設置、チラシ配布等は可能ですか？
Q&A【23】全国どこでもポスター貼りが可能なのですか？

■ご検討中の方々に
Q&A【24】お問い合わせについて
Q&A【25】資料をダウンロード
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■ご依頼(お申し込み)の前に
Q&A【27】お申し込みの流れ
Q&A【28】ご用意いただきたいもの

■ご依頼(ご契約)の後に
Q&A【29】進捗報告について
Q&A【30】お友達ご紹介キャンペーンについて

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